28/03/2017

Introducción Consideraciones generales

Requisitos para alojarse con ALUNI

  1. Edad entre 18 y 35 años (*)
  2. Ser o haber sido estudiante universitario
  3. Acreditar que se está estudiando o trabajando durante el período de alojamiento

(*) Las personas mayores de 35 años pueden alojarse con ALUNI cuando forman parte de un grupo que ocupa de todas las habitaciones del piso, o cuando el piso tiene un solo dorimtorio.

Tipos de pisos según la gestión

Según el contrato de gestión entre cada propietario y ALUNI, se reparte de diverso modo responsabilidad de las tareas en relación con el piso y con los estudiantes.

Hay tres tipos de relaciones de gestión entre cada propietario y ALUNI: Gestión Básica, Gestión de Cobros, o Gestión Integral. Esquemáticamente la distribución de tareas es la siguiente (en las diversas secciones de este Manual se explica con más detalle).

Gestión Básica Gestión de Cobros Gestión Integral
Cobrar renta mensual y gastos de consumo PROPIETARIO ALUNI
Mostrar piso a los estudiantes de ALUNI PROPIETARIO ALUNI
Gestión de llaves
Mantenimiento y Limpieza
Revisar piso para devolver fianza

ALUNI informa a cada estudiante sobre el tipo de gestión que tiene contratado el propietario de su piso para saber a quién dirigirse durante su alojamiento (por ejemplo, para el pago de la renta mensual, para informar sobre alguna avería, etc.).

Identificación en ALUNI (del estudiante, del piso y de la habitación)

Cada estudiante de ALUNI tiene un número de identificación (ID del estudiante) que debe recordar, porque es necesario para hacer cualquier trámite en ALUNI.

Cada piso tiene también un número de identificación (ID del piso).

Y dentro de cada piso, cada habitación tiene un número de referencia compuesto por el número del piso y el número de la habitación (ID de la habitación).

Ordinariamente las habitaciones se enumeran por proximidad a la puerta de entrada.

Atención al cliente

Cualquier incidencia relacionada con el piso, si es de Gestión Básica o de Gestión de Cobros se soluciona poniéndose en contacto con el propietario, y si es de Gestión Integral, poniéndose en contacto con el personal ALUNI.

Si el propietario no soluciona el problema o los empleados de la oficina de ALUNI no actúan correctamente, hay que enviar un email a la dirección de la empresa atencionalcliente@aluni.net informando del problema, de la respuesta del propietario y/o de la respuesta de la persona de contacto de ALUNI correspondiente.